退换与退款 | Vivqo

更新日期：2026-10-18

本政策适用于在 vivqo.com 订购的现货与个人定制手串，不限制你依据适用消费者保护法律享有的权利。

现货款

你可在签收后 14 天内申请退货。非质量原因退货的手串须未经佩戴、无损坏，并保留原包装。

请发送邮件至 archer@vivqo.com，附上订单号、商品和退货原因。我们会提供退货地址与寄回说明。退回方式及运费根据具体售后原因和适用消费者权益处理，并在你寄回前说明。

如需更换手围，请同样在签收后 14 天内联系，沟通所需尺寸及寄回安排。请勿寄往未经确认为本次退货地址的地点。

定制手串按照你确认的材质、颜色与手围制作，非质量原因不退换。质量问题、损坏或错发仍可联系处理，本条不排除依法应当适用的消费者权利。

请提供订单号、问题说明，以及方便提供的手串和包装照片。我们会核实情况，依据适用权益安排维修、更换或退款。有关质量或错发的处理，不受上述非质量原因退货条件的限制。

天然石材的颜色、纹理与包体各有不同，珠径为约数。商品照片展示款式及代表性实物。若收到的手串与商品说明或已确认的定制方案有明显不符，请联系我们核实。

如需取消，请尽早联系。我们会核对备货或发货进度，说明相应的取消或退货安排。个人定制如需修改或撤回需求，请尽量在确认方案和付款前提出。依法享有的取消权利不受影响。

我们在收到退回商品后 14 天内按原付款方式办理退款。如适用法律要求更短的退款期限，以该期限为准。运费是否退还，依据退货原因和适用法律处理。

支付机构、银行或发卡机构将退款显示到你的账户可能另需时间。如需查询退款，请将订单号发送至 archer@vivqo.com。